جمجوم : لائحة ” المستهلك” تضمن للعميل حقوقه لدى شركات الطيران

تركي سليهم – جدة تصوير احمد حجازي

اكد المهندس محمد علي بن بكر جمجوم نائب الرئيس للسلامة والتراخيص الإقتصادية بالهيئة العامة للطيران أن اللائحة التنفيذية لحماية المستهلك في قطاع الطيران المدني ستستغرق وقتا لتنفيذها إذ سيتم عرضها على الأطراف ذوي العلاقة سواء مقدمي الخدمة أو شركات الطيران أو المطارات والجهات الحكومية لجمع المعلومات من كل جهة بعد عرضها و سيتم بعد ذلك عقد ندوة إذا وجدت ضرورة بناء على الملاحظات لعقد ندوة أخرى لمناقشة التفاصيل الدقيقة لإعتمادها ، مؤكدا على اهمية ان تفي بالغرض وتنال ثقة المستهلك ومقدم الخدمة .

وأضاف جمجوم خلال رعايته ورشة عمل حماية المستهلك نيابة عن رئيس الهيئة العامة للطيران المدني المهندس عبد الله بن محمد نور رحيمي امس أن تنظيم ورشة العمل يتزامن مع النقلة النوعية التي يشهدها قطاع النقل الجوي في المملكة حيث صدرت توجيهات رئيس الطيران بان تأخذ الهيئة بزمام المبادرة في حماية المستهلك وتفعيل هذه الإدارة لحماية حقوق المسافرين .

وأشار إلى أن عدد الشكاوي التي قدمت لإدارة حماية المستهلك لا تزال قليلة موضحا ان الجزء الأول هو تفعيل إدارة الهيكل التنظيمي بحيث يكون هناك إدارة لحماية المستهلك وإعتماد اللائحة .

واوضح ان الهيئة لم تغرم شركة طيران في الفترة الماضية ولكن ساهمت الإدارة في المساعدة بإعادة مستحقات المستهلك من شركة الطيران التي تجاوبت مع طلب الهيئة . وأشار جمجوم متحدثا عن فائدة إدارة حماية المستهلك من خلال توضيح الفائدة لأي إنسان تحمى حقوقه في وقت أصبح فيه السفر مؤطر وفق علاقات التعاقد من خلال العقد بين المسافر وشركة الطيران طالما ان الطرفين التزما بعلاقاتهما التفاوضوية دون اي ضرر لطرف ثالث .

من جانبه اشار احمد حنتوش مدير إدارة حماية المستهلك إن ادارة حماية المستهلك ستهتم بتعويض المسافرين وإبراز حقوقهم كل في إطار العلاقة بين المسافر وشركات الطيران وبين الشاحن ومرسل الإرسالية او في حالة فقدان الحقائب او تاخر إقلاع الرحلة الجوية حيث ينال المسافر التعويض المناسب.

المصدر: جريدة المدينة الأربعاء, 3 مارس 2010

http://www.al-madina.com/node/229146